Редизайн накопительных счетов и вкладов
Раздел сбережений в ОТП — это рублёвые и валютные счета, накопительные счета и вклады. Всё это существовало давно, не обрастало фичами. Было сильное отставание от рынка
Основная задача: увеличить пополнения и снизить закрытия
Редизайн нужно сделать на новой дизайн-системе. Ключевые задачи: увеличить пополнения накопительных счетов, снизить досрочные закрытия вкладов и уменьшить поток в поддержку по условиям продуктов
По ходу искал и закрывал дополнительные проблемы: срок — 1,5 месяца, ресурсы ограничены, плюс это был мой первый проект в только что сформированной команде
Собрал гипотезы и провел
UX-исследование
В команде не было единого понимания, куда двигаться. Я предложил зафиксировать все гипотезы, быстро нарисовать первые макеты и проверить их на людях — провели глубинные интервью и UX-тесты на прототипах с 10 респондентами
Хороший финансовый продукт должен давать себя отсканировать за 3 секунды — пользователь с ходу должен понять что деньги работают и все под контролем
Ключевые выводы из тестов
Выбрали спокойный вариант без лишней динамики. График нужен, но важно чтобы был простым
Искали дату, а не срок в днях. Дата окончания важнее срока — на неё ориентируются при планировании.
Непонятный нейминг и непредсказуемый результат после клика. Для пользователей привычнее «Перевести» или «Вывести».
Все боялись потерять доход, а те кто закрыл им нужны были срочно деньги
Также собрал приоритеты того, что пользователю важно видеть в первую очередь.
Вывод: Баланс → Дата окончания → Суммарный доход → Ближайшая выплата
Было отрисовано более 100 уникальных экранов, чтобы найти нужный. Временем был крайне ограничен, рисовал и до и после исследований и собирал информацию в процессе по кускам
Для меня было важно:
- Не копировать визуальные ходы у конкурентов, а создать свои, сохраняя все привычные UX-паттерны
- Найти новые касания с пользователем, которые помогут закрыть поставленные задачи
- Были очень ограничены ресурсы и решение должно быть легко-адаптируемо на другие все наши финансовые продукты
Варианты концептов
1 / 11
Собрал набор решений под задачи бизнеса
Главная идея — показать сбережения в динамике. Не просто сколько денег на балансе, а что с ними происходит. 50+ вариантов концепта и нашли нужную модель поведения, а не просто красивый экран
Собрал ключевые параметры продукта в первом экране и добавил график дохода, чтобы пользователь сразу видел не только баланс, но и динамику заработка
Продукт знает когда у тебя рекорд, просадка или заканчивается срок. Вместо тишины — касание в нужный момент. Фундамент для геймификации внутри продукта
При пополнении показываем будущий доход, при выводе — потери. Так последствия действия видны заранее
Перед досрочным закрытием показываем потери, собираем обратную связь и пытаемся удержать через контр-офер
Убрал разрозненные PDF и собрал страницу со всеми условия, а также добавил FAQ
График дохода
Ставка, срок, дата окончания и доход за всё время — всё сразу без скролла. График показывает, что деньги работают, и создаёт основу для персональных советов и геймификации внутри продукта
3 из 5 держат накоп и вклад одновременно — дали каждому продукту свой цвет чтобы пользователь всегда понимал где он находится
Пополнение и вывод денег
При вводе суммы — прогноз дохода. При выводе — сколько потеряешь. Ощущение упущенной выгоды возникает до действия, а не после — это помогает делать действие осознанно, а не импульсивно
Закрытие продукта
Не каждое закрытие связано с острой потребностью в деньгах. Показываем сумму потерь, собираем обратную связь и предлагаем персонализированный контр-офер. Данные используем для статистики и удержания: старых клиентов сохраняем, ведь привлечение новых стоит в 5 раз дороже
Условия продукта
Ранее три PDF почти про одно и то же, раскиданых по разным точкам входа — это генератор обращений в поддержку. Собрал экран и объединил все параметры продукта в один файл. Добавили FAQ по каждому продукту на основной экран Часть пользователей смогут найти ответы сами и contact rate снизится
MVP запущен.
Метрики в процессе сбора
Весь редизайн разбили на 6 итераций разработки с реализацией до конца 2026 — начала 2027 года. После раскатки всех доработок ожидаем общий эффект:
Собрал продукт в более понятный и управляемый сценарий: ключевая информация, последствия действий и точки возврата теперь работают как единая система